Trois façons de joindre une personne

Crazytower Casino : joindre le support en trois clics

Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.

Contacter le support Réservé aux joueurs de 18 ans et plus. Mise de jeu x37, validité 21 jours. Conditions complètes sur le site.

Sélection du staff

True Grit Redemption

Big Time Gaming

Lancer la partie

Canaux directs

Avant : une file d'attente. Ici : un humain.

Parler sur-le-champ

Le chat s'ouvre directement sur le site et convient aux blocages en cours de jeu ; une personne vous y répond en trois minutes environ.

Ouvrir le chat

Tout garder par écrit

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : les réponses arrivent en douze heures environ, délai idéal pour un récapitulatif détaillé.

Écrire

Votre problème réglé de vive voix?

Un litige de paiement ou un compte bloqué se règle de vive voix au +33 1 97 86 91 72, heure CET : comptez trois minutes environ avant d'avoir quelqu'un.

Appeler

Un support qui parle français

Support français : numéro local et équipe francophone

Nous joindre

Téléphone local: +33 1 97 86 91 72; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Adresse e-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/731/2019

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Recours joueur

Le refus d'abord, l'escalade ensuite

Crazytower Casino relit le refus

Écrivez à [email protected] en reprenant la décision contestée, sa date et les pièces déjà envoyées. Un conseiller reprend le dossier et vous confirme sa prise en charge.

Motif du refus confirmé

Vous recevez une réponse motivée, distincte de la première, qui explique la règle appliquée. Elle indique aussi ce qu'il reste possible de faire si le désaccord persiste.

Demandez le passage à un responsable

Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez le passage à un responsable dans le même message. Un supérieur relit les échanges et tranche avant tout recours externe.

Vous saisissez l'autorité de Malte

Vous pouvez ensuite saisir la Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/731/2019, en joignant l'historique complet. Pensez aussi à Joueurs Info Service, SOS Joueurs ou Adictel pour l'écoute.

Écrire au bon endroit

Adresses par service, sans détour

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents d'identité: [email protected]

Argent

Dépôts, retraits, moyens de paiement: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et demandes professionnelles: [email protected]

Crazytower Casino, minute par minute

Le délai court dès le premier message

Chat

Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse e-mail: 12 heures

Téléphone

Numéro français: +33 1 97 86 91 72; Attente au téléphone: 3 minutes

Avant d'écrire

Gardez ces cinq éléments sous la main

Utile au moment où vous ouvrez le chat ou composez le numéro français.

À réunir avant le premier message

Une question précise et deux justificatifs suffisent à raccourcir nettement l'échange.

Identifiant de connexion, votre adresse e-mail
Copie d'une pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Preuve du moyen de paiement utilisé
Référence et heure de la transaction concernée

Crazytower Casino, derrière l'écran

Vérifiez qui exploite le site et sous quelle licence

À consulter au moment de vérifier qui vous répond et où se trouve l'exploitant.

Société

Raison sociale: Crazytower Casino Ltd; Numéro: 133068 (Anjouan); Siège: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licence

Régulateur: Malta Gaming Authority; Licence: MGA/B2C/731/2019

Écrit

Contact écrit: [email protected]

Vous êtes bloqué maintenant

Ce que vous obtenez sans attendre

Comment obtenir une copie de mes données ou leur effacement ?

Toute demande de copie ou d'effacement part de votre adresse e-mail d'inscription vers [email protected]. Une vérification d'identité précède la réponse, et un seul compte concerné est traité à la fois.

Dois-je patienter longtemps pour faire vérifier mon identité ?

Comptez deux heures en moyenne une fois les trois pièces envoyées : identité en cours de validité, justificatif de domicile récent, preuve du moyen de paiement. Un document illisible relance le délai, donc envoyez des scans nets.

Dois-je attendre le lundi pour joindre le support ?

Non : la ligne tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, le chat et le téléphone sont tenus comme en semaine.

Pourquoi vérifier la licence avant de déposer de l'argent ?

La Malta Gaming Authority encadre l'établissement sous le numéro MGA/B2C/731/2019, ce qui place vos dépôts sous une juridiction connue. Une licence vérifiable vaut mieux qu'une promesse affichée en page d'accueil.

Dois-je expliquer pourquoi je ferme mon compte ?

Aucune justification n'est exigée : une demande depuis votre adresse d'inscription suffit, et l'accès est coupé. Une auto-exclusion temporaire ou une fermeture définitive figure aussi dans les outils de jeu responsable du compte.

Et si je préfère écrire dans une autre langue ?

Quatre langues sont tenues : français, anglais, allemand et italien. Votre message est pris en charge dès sa réception, sans passer par un service francophone séparé.